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影片講述了這樣一個(gè)故事：進(jìn)城務(wù)工的劉香月懷了孩子，與丈夫方忠生去飯館慶祝，老板吳春玲送了四瓶啤酒表示祝賀。不料禍從天降，啤酒瓶突然自爆，碎片扎傷了劉香月的眼睛。為救治眼睛，夫妻倆不但沒保住腹中的胎兒，還要面對(duì)高昂的手術(shù)費(fèi)用。消協(xié)調(diào)解員于文明得知此情況，主動(dòng)介入調(diào)查，幫助他們向啤酒公司索賠。然而事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)早已被打掃，撿回來(lái)的碎渣難以湊成一個(gè)整瓶，證據(jù)不充分就無(wú)法鑒定酒瓶爆炸的原因是否是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。狡猾的啤酒公司經(jīng)理薛山抓住這個(gè)弱點(diǎn)，拒絕賠償。方忠生、吳春玲原本的美好生活眼看就要被一個(gè)啤酒瓶擊碎了。針對(duì)薛山的躲、賴、橫，于文明憑著一股子韌勁，用情、理、法與之抗?fàn)?。劇中的故事是根?jù)真實(shí)案例改編的，電影主人公于文明原型就是北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任韓衛(wèi)林。該部電視電影，從一起涉及人身?yè)p害的消費(fèi)糾紛切入，從關(guān)注老百姓切身利益的角度出發(fā)，利用更新穎的載體，為人民群眾提供了更加生動(dòng)鮮活的案例教材。廣大消費(fèi)者在欣賞影片的同時(shí)，可以更切實(shí)地了解消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)知識(shí)，特別是出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益、如何尋求適當(dāng)和有效的救濟(jì)途徑，并不斷強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)和權(quán)利意識(shí)，避免在以后的消費(fèi)過(guò)程中再發(fā)生權(quán)利被侵害的情形。